細節 2021-09-11
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過期: 2021-09-11
Zappos是一家美國賣鞋的B2C網站,自1999年開站來,如今已成長為網上賣鞋的最大網站,超過了Amazon。Zappos的銷售範圍已經從最早的鞋類擴展到皮包、手套、圍巾、墨鏡等配飾用品,以及廚房用具、家用電器、玩具等。1、Zappos承諾四天內送達,但是通常情況下,顧客第二天就可以收到他們訂購的鞋。 2、Zappos對顧客作出承諾,如果覺得鞋買得不合適,送貨和退貨的運費都是免費的。之後被總結為,“鞋合適就穿,不合適就換”。這一舉措並非是Zappos首創,但是它做得最為徹底。 3、顧客購買Zappos的商品後90天之內可以不付款,這與免費退換貨對應,使顧客再一次釋放了決策壓力
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過期: 2021-09-11
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